Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

e-quip
E-mail : info@e-quip.be

Pour toute question sur la présente politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessus.

2. Quelles données collectons-nous ?

2.1 Données que vous nous fournissez vous-même

Lorsque vous introduisez une demande d'offre, nous vous demandons les données suivantes :

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de GSM
• Nom de la société
• Numéro de TVA
• Code postal
• Préférence de leasing (durée et valeur résiduelle)

2.2 Données issues de la conversation par chat

Si vous utilisez notre assistant IA pour rechercher des machines ou poser des questions, vos messages sont traités par notre propre assistant de leasing, qui fonctionne sur le modèle de langage d'Anthropic (Claude, voir section 4). Les messages et les données que vous y partagez (par exemple la machine, le prix, votre nom ou le nom de votre société) sont enregistrés dans notre base de données (Supabase, UE), afin que nous puissions assurer le suivi de la conversation et, si vous le demandez, lancer une demande. Un collaborateur peut lire la conversation et la reprendre.

2.3 Messages WhatsApp

Lorsque vous nous contactez via WhatsApp, nous collectons votre numéro de téléphone et le contenu de vos messages. Cette communication passe par la WhatsApp Business Platform de Meta. Nous utilisons vos données WhatsApp exclusivement pour répondre à vos questions et vous aider à trouver la bonne machine ou à assurer le suivi d'une demande d'offre. Les données issues de vos conversations WhatsApp ne sont pas partagées avec d'autres clients et ne sont pas utilisées à des fins de marketing sans votre consentement explicite.

2.4 Données collectées automatiquement

Lors de votre visite sur notre site, certaines données sont collectées automatiquement par votre navigateur et nos serveurs :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation
• Date et heure de votre visite
• Pages consultées

Ces données sont uniquement utilisées pour le fonctionnement technique du site et ne sont pas liées à votre identité.

2.5 Données de session

Nous générons un identifiant de session anonyme afin de pouvoir suivre votre conversation avec l'assistant IA pendant votre visite et de relier vos actions sur le site (voir 2.6) à une seule visite. Cet identifiant de session est enregistré dans votre navigateur et ne contient aucune donnée à caractère personnel. Si vous demandez une offre, l'identifiant de session est lié à votre demande.

2.6 Données analytiques (avec votre consentement)

Pour comprendre comment les visiteurs utilisent notre site et l'améliorer, nous collectons — uniquement après que vous avez donné votre consentement aux statistiques dans la bannière cookies — des statistiques d'utilisation anonymes. Concrètement, nous enregistrons les pages que vous consultez, les machines ou véhicules que vous ouvrez, si vous utilisez le calculateur de leasing ou l'assistant IA et si vous cliquez sur un bouton WhatsApp. Ces événements sont liés à votre identifiant de session anonyme (2.5), et non à votre identité.

Ces données sont traitées dans deux systèmes : notre propre base de données (Supabase, UE) et Google Analytics 4. Nous ne conservons aucune adresse IP dans nos propres statistiques. Si vous ne donnez pas votre consentement, aucun cookie analytique n'est déposé et aucun enregistrement analytique n'a lieu. Consultez notre politique en matière de cookies pour connaître les cookies concernés et leurs durées de conservation.

2.7 Données marketing (avec votre consentement)

Si vous donnez votre consentement au marketing dans la bannière cookies, nous chargeons le Meta Pixel et envoyons également les mêmes événements directement depuis notre serveur à Meta, via la Meta Conversions API. Meta apprend ainsi quelles pages, quels véhicules et quelles machines vous consultez, si vous utilisez le calculateur de leasing et si vous faites une demande (formulaire d'offre, formulaire e-mail ou bouton WhatsApp), ainsi que votre adresse IP, votre type de navigateur et la publicité sur laquelle vous avez éventuellement cliqué. Si vous faites une demande via un formulaire, nous transmettons aussi votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre nom et votre pays, uniquement sous forme hachée (SHA-256) : illisibles, mais comparables aux données dont Meta dispose déjà, afin que Meta puisse relier la demande à la bonne publicité. Meta peut ainsi mesurer quelles publicités fonctionnent et vous montrer ultérieurement des publicités pertinentes. Meta peut relier ces données à votre compte Facebook ou Instagram, conformément à sa propre politique de confidentialité. Sans ce consentement, le pixel n'est pas chargé et nous n'envoyons rien à Meta.

Avec ce même consentement, nous chargeons également la balise Google Ads de Google. Google apprend ainsi si une visite qui a commencé par une publicité Google aboutit à une demande (formulaire d'offre, formulaire e-mail ou bouton WhatsApp), ainsi que votre adresse IP et votre type de navigateur. Si vous arrivez sur notre site via une publicité Google, nous conservons l'identifiant de clic de cette publicité avec votre demande, afin de pouvoir signaler ensuite à Google qu'un dossier est né de ce clic ; nous n'y joignons ni nom, ni adresse e-mail, ni numéro de téléphone. Google peut relier ces données à votre compte Google, conformément à sa propre politique de confidentialité. Sans ce consentement, la balise Google Ads n'est pas chargée et nous ne conservons aucun identifiant de clic.

3. À quoi servent vos données ?

• Traitement des demandes d'offre : vos coordonnées et vos préférences en matière de machines sont utilisées pour vous mettre en relation avec le concessionnaire agréé le plus proche sur la base de votre code postal.
• Mise en relation avec un concessionnaire : votre code postal est comparé aux zones desservies par nos concessionnaires afin de trouver le concessionnaire le plus approprié.
• Calcul du leasing : les prix des machines et votre préférence de leasing sont transmis à des partenaires financiers afin de calculer les mensualités de leasing.
• Aide à la recherche par IA : vos recherches et messages de chat sont traités par des services d'IA afin de vous proposer des recommandations de machines pertinentes.
• Communication WhatsApp : nous utilisons la WhatsApp Business Platform pour communiquer avec vous au sujet de produits, d'offres et du service clientèle. Votre numéro de téléphone et le contenu de vos messages sont traités à cet effet via Meta.
• Notifications par e-mail : lors d'une demande d'offre, nous envoyons une notification interne par e-mail contenant vos données afin de pouvoir assurer le suivi de votre demande.

4. Tiers et sous-traitants

Nous partageons vos données avec les prestataires de services suivants, exclusivement aux fins décrites ci-dessus :

Vos données à caractère personnel ne sont pas vendues à des tiers. Ce n'est qu'avec votre consentement au marketing que des données d'utilisation sont utilisées à des fins publicitaires via le Meta Pixel, la Conversions API et la balise Google Ads (voir 2.7).

5. Concessionnaires agréés

Lorsque vous introduisez une demande d'offre, vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone, société, code postal) sont partagées avec le concessionnaire agréé situé le plus près de votre code postal. Ce concessionnaire prend ensuite contact avec vous pour vous faire une proposition personnalisée.

6. Durées de conservation

• Demandes d'offre : vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour le suivi de votre demande et le respect de l'obligation légale de conservation.
• Conversations par chat : elles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour le suivi de votre question ou de votre demande et le respect de l'obligation légale de conservation. Le prestataire d'IA applique en outre sa propre politique de conservation.
• Messages WhatsApp : ils sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour le suivi de votre question ou de votre demande, conformément à la politique de conservation de Meta.
• Données de session : l'identifiant de session reste dans votre navigateur jusqu'à ce que vous l'effaciez. Nous conservons votre choix dans la bannière cookies pendant 12 mois.
• Données analytiques : nous conservons les événements anonymes dans notre propre base de données pendant 14 mois au maximum ; Google Analytics applique sa propre durée de conservation (14 mois par défaut).

7. Vos droits (RGPD)

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez demander quelles données nous conservons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de données inexactes.
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données.
• Droit à la limitation : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré.
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données.

Pour exercer vos droits, envoyez un e-mail à info@e-quip.be. Nous répondons à votre demande dans les 30 jours.

Vous avez également le droit d'introduire une plainte auprès de l'Autorité de protection des données (APD) : www.autoriteprotectiondonnees.be

8. Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel contre tout accès non autorisé, toute perte ou tout usage abusif. Toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs passent par une connexion HTTPS chiffrée.

9. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires (Anthropic, OpenAI, Cohere, AWS, Google, Meta) sont établis aux États-Unis. Les données transmises à ces services sont protégées par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment l'EU-US Data Privacy Framework et/ou des clauses contractuelles types (CCT).

10. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. La date en haut de cette page indique la dernière modification de la politique. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.

11. Contact

Vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou sur le traitement de vos données ? Contactez-nous :

e-quip
E-mail : info@e-quip.be